Nadzorowane przez Gaming Control Board, spółka 812292 zarejestrowana w Willemstad
Miesięcznie przelewamy 222M zł — możesz wypłacić do 23 000 zł za jednym razem
Twoje dane chronione przez bankowy standard, audyt GLI i QUINEL
Trzy drogi do człowieka
Czat, e-mail czy telefon?
Znika pytanie, czy w ogóle ktoś odpisze i ile przyjdzie na to czekać.
Kto odpisze od razu?
Czat na żywo sprawdza się przy sprawach konta i bonusów, bo konsultant widzi Twoją historię; odpowiedź pojawia się średnio w cztery minuty, o każdej porze dnia i nocy.
E-mail pomaga przy dokumentach i reklamacjach, gdzie liczy się ślad w korespondencji: napisz na [email protected], a odpowiedź przychodzi średnio w dwie godziny, także w nocy.
Telefon wybierz, gdy sprawa jest pilna i chcesz rozmawiać z człowiekiem: +48 22 192 77 32 (czas CET), a konsultant odzywa się średnio w pięć minut, bez kolejki i bez czekania na maila.
Organ nadzoruGaming Control Board Curaçao, OGL/2005/3611/259
Pomoc
Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Trzeźwość, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Pewność, zanim napiszesz
Twoje pytanie pada najczęściej po pierwszej wpłacie
Najczęstszy niepokój gracza: czy ktoś odpisze poza godzinami pracy i kto odpowiada za licencję.
startCzy muszę pisać w godzinach pracy, żeby ktoś odebrał?+
Konsultanci siedzą przy czacie i telefonie przez całą dobę, także w weekendy i w polskie święta. Godziny podane w strefie CET obowiązują bez przerwy, więc nocna wiadomość nie czeka do rana. Typowa odpowiedź na czacie przychodzi w cztery minuty.
startDlaczego warto sprawdzić numer licencji przed pierwszą wpłatą?+
Kasyno działa na licencji wydanej przez Gaming Control Board Curaçao, numer OGL/2005/3611/259, a operatorem jest Pledoo Casino N.V., wpisana pod numerem 812292 na Curaçao. Nadzór obejmuje bezpieczeństwo środków i zasady uczciwej gry. Pytania o dokument licencyjny kierujesz do konsultanta przez czat.
startDlaczego weryfikacja konta trwa krócej niż jeden dzień?+
Sprawdzenie dokumentów zajmuje zwykle do czterech godzin od ich przesłania. Zwykle wystarczy dowód osobisty lub paszport i potwierdzenie adresu zamieszkania. Gdy plik jest nieczytelny, konsultant prosi o wyraźniejszy zrzut, co wydłuża czas.
startCzy mogę zamknąć konto, dzwoniąc na polski numer?+
Zamknięcie konta możesz zlecić przez czat, telefon albo wiadomość na adres pomocy. Zespół potwierdza dyspozycję i zamyka dostęp do gier, a saldo wypłaca zgodnie z zasadami. Jedno konto na gracza to reguła, której duplikaty są blokowane.
startCzy muszę pisać oddzielną reklamację, gdy czat nie pomógł?+
Napisz na adres reklamacje, opisz sprawę i dołącz numer transakcji. Zespół odpowiada pisemnie, a gdy rozmowa nie przynosi rozwiązania, spór rozstrzyga Gaming Control Board Curaçao. Hasła nigdy nie podajesz, bo konsultant o nie nie pyta.
Gdy wiesz, czego chcesz
Trafiasz z dokumentami, płatnością albo reklamacją
Przydaje się wtedy, gdy wiadomo już, że sprawa nie jest zwykłym pytaniem do supportu.
Zanim otworzysz czat, zadzwonisz lub napiszesz, przygotuj poniższe dane.
Adres e-mail przypisany do konta
Identyfikator lub numer transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis sprawy i godzina zdarzenia
Skan dowodu lub paszportu przy weryfikacji
Ścieżka reklamacji
Złóż reklamację i dopilnuj terminu
Ta ścieżka działa zawsze u nas tak samo: najpierw wsparcie, potem regulator, więc nie musisz zgadywać kroków.
Gdy chcesz zostawić ślad
Reklamacje przyjmuje [email protected]. W wiadomości opisz zdarzenie, podaj numer transakcji i dołącz zrzuty ekranu, a zgłoszenie trafi do właściwej osoby.
Gdy dopytujesz o status
Odpowiedź zawiera numer referencyjny reklamacji. Zachowaj go, bo przy każdej kolejnej wiadomości pozwala wrócić do tej samej sprawy bez powtarzania całej historii.
Wewnętrzna weryfikacja
Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o przekazanie zgłoszenia do wewnętrznego zespołu weryfikacji. Ponowna analiza trwa u nas maksymalnie cztery godziny.
Ułóż pismo do regulatora
Po wyczerpaniu drogi w kasynie złóż skargę do Gaming Control Board Curaçao, powołując się na licencję OGL/2005/3611/259. Ta instytucja nadzoruje działanie operatora.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, zgadzasz się z naszą polityką plików cookie.